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FCC02-Découvrir son client dans l’optique d’une offre globale
Réussir la phase d’accueil et de découverte du client
Classe virtuelle
2.33
Initiation *
* Ne correspond pas à un niveau de difficulté mais à un niveau de spécialisation recherché
Assimiler les différentes étapes de la découverte client pour être en capacité de
proposer une offre globale
S’approprier la phase d’accueil
- Importance de cette étape pour une approche globale
- Objectifs à atteindre en quelques secondes
Détecter les motivations du client
- Motivations explicites
- Motivations implicites
- Approche globale de ses besoins
Reformuler
- Identifier les différents types de reformulation
- Pratiquer l’écoute active
Tout collaborateur souhaitant s’initier à l’approche globale
Aucun
- Exposés à partir d’un diaporama
- Réalisation d’exercices et de cas pratiques
- Échanges d’expériences avec les participants
- Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
- Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
- Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage
Si aucune date/ville ne vous convient, votre conseiller formation peut organiser la formation près de chez vous et vous proposer des dates supplémentaires.
Le lieu de formation sera précisé ultérieurement, au plus tard dans la convocation de formation. Formation accessible à partir de 4 stagiaires
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