FCC23 – Recouvrement et gestion des impayés

• Adopterle comportement adéquat à la demande
• Véhiculer une image positive de l’agence
• Savoir réclamer une prime impayée
• Savoir répondre aux objections

1. La structure de l’entretien
   
   • Utiliser l’écoute active
   • Savoir questionner / reformuler
   • Utiliser les bonnes expressions
   • Maîtriser la durée de l’appel
   • Prendre congé positivement
2. Le comportement
   
   • Savoir réclamer une somme impayée avec les bons mots
   • Garder la maîtrise de soi
3. Le traitement d’une objection
   • Lister les objections et savoir y répondre
   • Modalités de relance

Tout collaborateur en charge de procéder au recouvrement des cotisations impayées

Aucun

• Exposés à partir d’un diaporama
  
• Réalisation d’exercices et de cas pratiques
• Échanges d’expériences avec les participants

• Evaluation des acquis de la formation par le biais de QCM et/ou d’exercices pratiques
• Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chacun à l’issue du stage
• Questionnaire d’évaluation à froid complété par chacun entre 2 et 3 mois après le stage